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因天气航班晚点 俄航主动补偿乘客

掌上莫斯科2020-11-10 13:05:03

一般情况下,因为天气原因导致的航班延误,很多航空公司并不补偿。而俄罗斯国际航空(AEROFLOT)近日发布公告称,该公司将为12月1日因为天气原因滞留在莫斯科超过四个小时的七个航班的乘客提供补偿。

根据俄罗斯航空官网12月6日发布的信息,12月1日,莫斯科至中国香港、荷兰阿姆斯特丹、泰国普吉、捷克布拉格、菲律宾马尼拉以及俄罗斯国内符拉迪沃斯托克等7个航班延误超过4个小时,俄航决定对这7个航班乘客进行补偿。

俄航表示,补偿针对延误航班的所有乘客,包括拒绝转机的乘客。补偿将以现金或奖励飞行里程的方式提供,参加“俄罗斯国际航空公司奖励计划”的乘客可以用这些奖励来支付以后的机票。

俄航公布的补偿标准为,经济舱乘客每人补偿5万卢布(约5580元人民币)或者或1万英里里程,商务舱乘客每人补偿10万卢布(约11160元人民币)或2万英里里程。

公告强调,航班延误并不是承运方的过失。尽管天气恶劣,飞机已经做好飞行准备,但是没有得到机场有关部门的批准。

俄航表示,对乘客进行补偿这一举措是在俄罗斯航空公司理事会成员的建议下采取的,这些理事会成员包括一些享有全俄和国际声誉的公众人物。这项措施的目的是保持俄罗斯航空优质航空公司的声誉,这个航空公司以各种方式照顾客户,并重视客户的忠诚度。

12月1日和2日,莫斯科谢列梅捷沃机场因为大雪导致大约40个航班被延误,延误两小时或两小时以上。飞机已经做好飞行准备,空乘人员全部到岗,飞机已加满燃油,行李全部装上飞机,机上餐饮也都到位。飞行准备工作全部就绪,在等待批准启动发动机过程中延误了起飞时间。

      俄罗斯国际航空是俄罗斯最大航空公司,天合联盟的成员之一,总部位于莫斯科,基地在莫斯科谢列梅捷沃国际机场。2016年运送旅客2900万人次。截至2017年12月1日,俄航拥有220架飞机,平均机龄仅有4.1年,是全球最年轻的机队之一。





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